Lima Langkah Mengevaluasi Media Sosial

Kehebohan inilah yang seringkali mematikan segala upaya untuk memasukkan media sosial ke dalam rencana pemasaran; dan hype-nya sangat besar. Harapkan gelombang awal akan mereda, karena pemasar serius menjadi serius tentang media sosial sebagai alat untuk mendengarkan dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Ada banyak artikel bagus di web tentang media sosial; bagaimana memulainya, bagaimana meyakinkan CEO bahwa Anda membutuhkannya, bagaimana itu bukan obat mujarab untuk pemasaran yang buruk; daftarnya terus bertambah. Ini mendapatkan banyak perhatian dan banyak orang telah mengembangkan opini yang kuat (baca cinta/benci) tentang media sosial. Terlepas dari bagaimana perasaan Anda tentang hal itu, ini adalah alat yang perlu dievaluasi secara serius seperti Hai Tekno halnya inisiatif bisnis baru.

Cara terbaik untuk mengevaluasi media sosial adalah dengan membuat kasus bisnis untuk menggunakannya. Gunakan rencana bisnis Anda yang ada sebagai landasan Anda. Ada dua area di mana Anda akan memfokuskan upaya Anda: pemasaran dan layanan pelanggan. Dengan menargetkan prospek dan pelanggan, Anda akan lebih mampu mengevaluasi potensinya untuk dampak yang berarti pada laba. Mari kita mulai.

Langkah 1: Kerjakan Pekerjaan Rumah Anda

Pertama, dapatkan fakta seperti yang Anda lakukan pada inisiatif baru. Ini akan membentuk ikhtisar ringkasan Anda untuk disajikan kepada orang lain di organisasi Anda, jika Anda memutuskan untuk bergerak maju.

1) Dapatkan pemahaman tentang alat: Twitter, LinkedIn, situs Blog, Facebook, YouTube, SlideShare, Foursquare, Tumblr, dll. Untuk memantau aktivitas, alat populer adalah ViralHeat, Radian6, Spokesignal, dll. Masing-masing memiliki ceruk uniknya sendiri komunitas pengguna. Pastikan Anda mengetahui kelebihan dan kekurangan masing-masing. Meskipun saya biasanya tidak merekomendasikan Wikipedia, sebenarnya Wikipedia memiliki bagian yang bagus tentang contoh aplikasi. Cukup wiki “Media Sosial” dan Anda di sana. Ada tautan dari setiap contoh yang memberikan lebih banyak detail.

2) Pahami tren yang berkaitan dengan demografi Anda. Sangat mudah untuk menemukan. Nielson mengeluarkan laporan triwulanan di media sosial seperti halnya agensi lain. Kumpulkan beberapa paragraf dan satu atau dua bagan, cukup untuk membuktikan kepada diri sendiri bahwa media sosial itu nyata dan benar-benar digunakan oleh target demografis Anda. Laporan Nielson terbaru untuk Q3 2011 dapat ditemukan di situs web mereka.

3) Permintaan setidaknya 10 pelanggan. Ini adalah kuncinya. Media sosial, digunakan dengan benar, bukan tentang menyiarkan iklan tentang perusahaan Anda; ini tentang pelanggan Anda. Bicara dengan mereka. Dari mana mereka mendapatkan informasi mereka? Apakah mereka akan mengunjungi grup Facebook atau LinkedIn jika Anda memberi mereka informasi yang berguna atau kupon khusus? Jenis informasi apa yang mereka anggap berguna? Pastikan mereka bersedia bergabung dengan grup LinkedIn. Apakah mereka akan mendaftar ke Twitter? Apakah mereka akan melihat demo atau kelas pelatihan melalui YouTube? Ini penting saat Anda mulai membangun komunitas Anda. Pengguna tidak akan terhubung jika tidak ada nilai. Anda perlu menemukan cara terbaik untuk mendorong keterlibatan.

4) Lakukan pemeriksaan cepat pada pesaing Anda. Media sosial apa yang mereka gunakan?

Langkah 2: Masukkan Media Sosial ke dalam Rencana Bisnis Anda

Langkah ini sangat penting untuk menilai kesesuaian media sosial dalam inisiatif yang ada dan menempatkannya di tempat yang semestinya, di samping alat tradisional.

1) Soroti semua bidang rencana yang menyentuh komunikasi dengan prospek dan pelanggan. Di sinilah titik masuk media sosial Anda akan berada. Sebagai contoh:

A. Komunikasi pelanggan: survei, buletin, grup fokus, umpan balik

B. Komunikasi prospek: iklan, siaran pers, pameran dagang, TV spot, radio spot, kampanye email

C. Meskipun media sosial bukanlah pengganti salah satu dari program-program tersebut, media sosial perlu hadir bersama dengan alat komunikasi tradisional ini agar dapat diimplementasikan dan diukur dengan baik.

2) Di masing-masing area ini, masukkan alat media sosial terbaik untuk melengkapi atau memperluas alat komunikasi yang ada.

A. Contoh: Sebagai ekstensi buletin yang dikirim ke pengguna akhir sebulan sekali, Anda dapat merekomendasikan blog WordPress bulanan, yang ditargetkan untuk pengguna. Blog dapat diatur untuk mendorong tanggapan dan komentar. Itu dapat ditulis oleh salah satu perwakilan layanan pelanggan Anda atau orang teknis.

Setiap blog baru dapat diumumkan melalui grup LinkedIn yang disiapkan hanya untuk pengguna akhir. Itu juga dapat diposting sebagai tautan dari situs web Anda. Nilai tambah adalah bahwa sekarang Anda memiliki “sirkuit” yang mendorong diskusi dan interaksi, menggantikan acara buletin satu arah.

Langkah 3: Buat Rencana Implementasi

Bagaimana program akan dijalankan? Kuncinya adalah konten, konsistensi, dan pengukuran.

1) Tentukan siapa yang akan memiliki program media sosial. Ini tidak mudah karena setiap orang harus memiliki ini dan ada banyak artikel bagus yang dengan penuh semangat membuat poin ini. Faktanya adalah sangat sulit untuk mengubah pola pikir para eksekutif senior jika mereka waspada terhadap media sosial. Tolong jangan berikan pekerjaan ini kepada pekerja magang! Itu harus terhubung ke setidaknya orang pemasaran tingkat menengah, dengan pengawasan oleh seorang eksekutif. Individu ini akan bertanggung jawab atas jadwal dan memanfaatkan bakat internal untuk konten.

2) Siapa yang akan memiliki bagian pemantauan? Ada banyak alat yang tersedia untuk membantu perusahaan mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan tentang mereka. Beberapa gratis, yang lain memiliki biaya bulanan. Anda memerlukan keterlibatan manajer layanan pelanggan untuk berkoordinasi dengan pemasaran di area itu. Untuk bacaan lebih lanjut tentang masalah ini, Anda mungkin ingin mengunjungi situs ini: http://www.informationweek.com/thebrainyard/news/social_crm/231400038 .

3) Bagaimana Anda akan membangun komunitas Anda? Sertakan rencana untuk mendapatkan keanggotaan untuk grup LinkedIn, akun Twitter, teman Facebook, dll. Gunakan data yang dikumpulkan dari kueri pelanggan Anda. Pelanggan ini dapat menjadi anggota komunitas pertama Anda.

1) Siapa yang akan menyediakan konten? Jika Anda tidak memiliki buy in dari orang yang bisa menghasilkan konten berkualitas, semua usaha Anda mungkin akan sia-sia. “Iklan” yang disamarkan secara tipis dalam bentuk tweet dan blog akan segera disingkirkan oleh audiens Anda. Konten harus berasal dari pemasaran, layanan pelanggan, dan setidaknya satu manajer tingkat senior, idealnya presiden atau CEO Anda. Jika itu kamu, bagus. Jika tidak, ingat, CEO Anda tidak harus memiliki akun WordPress dan Twitter sendiri, tetapi harus ada komitmen untuk menyediakan konten secara teratur. Jelaskan bahwa Anda tidak meminta eksekutif untuk membuat blog atau tweet. Anda meminta mereka untuk berbagi pengetahuan dan keahlian mereka setidaknya sebulan sekali. Ini dapat dicapai melalui wawancara singkat dengan orang pemasaran, sambil minum kopi.

2) Tetapkan jadwal awal.

Ini akan tergantung pada alat media sosial yang Anda gunakan. Twitter umumnya membutuhkan beberapa posting harian. Blog dapat ditulis setiap bulan, selama ada konsistensi.

3) Bagaimana Anda akan mengukur dampak?

Luangkan waktu untuk memahami pengukuran yang masuk akal bagi perusahaan Anda. Ada banyak artikel tentang metrik media sosial. Temukan yang sesuai dengan model bisnis Anda.

Langkah 4: Buat penilaian akhir

Di beberapa titik di sepanjang garis, saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang media sosial, pelanggan mana yang menggunakannya, apa yang dilakukan pesaing Anda dan apa tren industrinya, Anda akan membentuk opini terpelajar tentang kelayakannya dalam organisasi Anda. Ada beberapa industri saat ini yang tidak dapat mengambil manfaat dari penggunaan media sosial untuk melibatkan pelanggan mereka dan mengartikulasikan nilai unik mereka kepada komunitas mereka. Jika Anda adalah eksekutif puncak bisnis Anda, keputusan Anda akan membawa beban untuk mewujudkannya. Jika Anda berada di posisi tingkat menengah, Anda harus menyusun laporan atau presentasi untuk mengomunikasikan temuan Anda dengan benar. Either way, Anda memiliki keyakinan mengetahui bahwa Anda telah mengevaluasinya dengan serius dan dalam konteks rencana bisnis Anda yang ada.

Langkah 5: Presentasikan temuan Anda

Terlepas dari pemikiran dan pendapat pribadi Anda, pekerjaan Anda harus memiliki format yang dapat diartikulasikan kepada orang lain di organisasi Anda dan harus berisi hal-hal berikut:

1) Ikhtisar singkat yang berisi statistik, metrik yang berkaitan dengan pasar Anda, masukan pelanggan, dan penggunaan kompetitif media sosial yang Anda kumpulkan di Langkah Pertama. Penting bagi orang lain untuk memahami apa itu media sosial — tanpa hype, tentu saja.

2) Perincian bagian-bagian terkait dari rencana bisnis Anda, yang menunjukkan di mana media sosial akan sesuai dengan tujuan, sasaran, dan taktik yang telah diuraikan di dalamnya.

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *